お客様はいつも新しいアイデアを考え、同時にそれが実現できるかどうかについて思い悩んでいます。
お客様のアイデアを形にするために、私たちは、お客様の立場に立って事業を知り、何をしたいか理解し、深いところにある本質を見つけ、どのように実現したり課題を解決したりするのか、将来的なことも一緒に考えながら、システムで解決します。

この一連の行動が”お客様に寄り添う”ということであり、私たちが最も重要だと考える基本姿勢です。
同時に、私たちがお客様に提供する価値でもあります。

そのため、フォービスでは経営陣から現場担当にいたるまで、すべてのメンバーが「お客様に寄り添う」ことを考えています。
それは、私たちにとってごく自然なことなのです。

お客様に寄り添うことは、例えば「お客様に寄り添っていない（とはどういうことか）」を知ることにより、より理解を深めることができると思います。

お客様に寄り添っていないとは、例えば、
・自分が作りやすい技術や方法を優先させて、システム開発をすること
・依頼内容を鵜呑みし、作業者としてそのままシステム実装をすること
といったものです。

これらの行動は、「自分のため」であり「お客様のため」ではありません。
お客様の事業を発展させることには結びつかないどころか、お客様との信頼を損ない、トラブルに発展します。　そして、そのトラブルを解決するために、お客様や自社の他の担当者に業務負荷をかけてしまいます。
「お客様に寄り添う」ことは、お客様のためにも会社のためにも大切な基本姿勢です。

「お客様に寄り添う」ためには、何から始めればいいのでしょうか？
それは、お客さまへの「質問」を考えることが第一のことです。
なぜなら、質問を考えるためには、お客様について深く知る必要があるからです。

知るということは
・お客様（ご担当者様）の社内における立場、お客様の事業、お客様が置かれている業界、に興味を持ち
・それらについて調べて、分からなければ質問し
・得た情報から、さらにお客様のことを考え
・お客様が抱えている問題とあわせて、その本質を探る
といったことに分けられます。

課題解決をするためには、具体的に状況を知り、理解する必要があります。
理解するためには質問が必要で、お客様に「興味」を持ち、見つめ、調べ、課題とあわせて考える。
お客様の事業に寄り添うために、基本にしていることです。